Wat is PrintHand?

PrintHand is een complete mobiele printoplossing voor Android en iOS. Anders dan de apps van printerfabrikanten, die doorgaans alleen met hun eigen merk werken, kiest PrintHand voor een universele aanpak. Wij ondersteunen duizenden printermodellen van vrijwel alle grote fabrikanten.

Of uw printer nu WiFi, Bluetooth of USB gebruikt of in een netwerk wordt gedeeld, PrintHand kan er verbinding mee maken. Waar andere apps u vastzetten op eigen protocollen, werkt PrintHand met standaard printprotocollen en geeft u de vrijheid om vanaf uw mobiele apparaat naar vrijwel elke printer te printen die u tegenkomt. Nou ja, bijna elke: wij werken voortdurend aan ondersteuning voor nieuwe modellen en technologieën! Bekijk onze lijst met ondersteunde printers.

Is PrintHand gratis?

De app PrintHand Mobile Print is gratis te proberen. Met de gratis versie kunt u rechtstreeks lokaal printen via WiFi, Bluetooth of USB uitproberen door een testpagina te printen (wat wij sterk aanbevelen). Om echte documenten, foto's en andere inhoud via deze directe verbindingen te printen, moet u upgraden naar de Premium-modus, via een eenmalige aankoop of een abonnement, inclusief alle toekomstige updates.

PrintHand vraagt geen betaling voor het versturen van printopdrachten naar printers die door onze Windows- en Mac-software worden gedeeld. Aan de ontvangende kant moet men echter een abonnement op onze dienst hebben of losse paginabundels kopen om het printen te voltooien. Mobiele Premium-gebruikers krijgen automatisch 100 pagina's op hun account voor printen via een computer.

Heb ik een computer nodig om vanaf mijn mobiele apparaat te printen?

In de meeste gevallen is er geen computer nodig. U kunt rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat printen naar:

• Printers met Wi-Fi
• Bluetooth-printers
• Printers via USB (op Android 4.0 en hoger met ondersteuning voor USB-host)
• In het netwerk gedeelde printers

Ondervindt u echter problemen met de compatibiliteit of de printkwaliteit, dan kan onze optionele computersoftware (beschikbaar voor Mac en Windows) helpen door de printerdrivers van uw computer te gebruiken. Een computer die op een printer is aangesloten is ook nodig aan de ontvangende kant als u op afstand wilt printen.

Wanneer moet ik de PrintHand-computersoftware installeren?

De computersoftware is optioneel en wordt aanbevolen wanneer:

• U compatibiliteitsproblemen hebt met rechtstreeks printen
• De printkwaliteit beter moet
• U de eigen printerdrivers van uw computer wilt gebruiken
• Uw printer geen rechtstreekse mobiele verbinding ondersteunt

De software is beschikbaar voor zowel Mac als Windows.

Verlaten mijn gegevens mijn netwerk bij het printen?

Rechtstreeks lokaal printen (WiFi, Bluetooth, USB): uw gegevens verlaten uw lokale netwerk nooit. Wanneer u rechtstreeks naar een printer met WiFi, een Bluetooth-printer of via USB print, gaan uw documenten rechtstreeks van uw mobiele apparaat naar de printer, zonder langs externe servers te gaan. De verbinding is volledig lokaal en veilig binnen uw netwerk of apparaat.

Printen op afstand (via de PrintHand-computersoftware): wanneer u op afstand print naar een computer waarop een printer is aangesloten, gaan de versleutelde printgegevens via onze beveiligde cloudinfrastructuur naar de ontvangende computer. Belangrijk om te weten: wij verzenden de opgemaakte printgegevens, niet uw eigenlijke documenten of bijlagen. Deze gegevens zijn tijdens de overdracht versleuteld en worden automatisch van onze servers verwijderd zodra de printopdracht is voltooid. Uw originele documenten verlaten uw apparaat nooit onversleuteld en worden nooit op onze servers opgeslagen.

Waarom heeft PrintHand verschillende machtigingen op mijn apparaat nodig?

PrintHand vraagt toegang tot berichten, opslag, netwerkcommunicatie en andere functies uitsluitend om te kunnen printen. Met deze machtigingen kan de app uw documenten en foto's op verschillende plaatsen benaderen, waaronder:

• De interne opslag van uw apparaat
• E-mailaccounts en bijlagen
• Cloudopslagdiensten
• Foto- en mediabibliotheken
• Netwerkprinters

Wij verzamelen, bewaren of verzenden nooit meer persoonlijke gegevens dan nodig is om te printen.

Kan ik e-mails en bijlagen printen?

Ja! PrintHand ondersteunt het printen van e-mails en hun bijlagen:

• Android: Gmail-integratie is rechtstreeks in de app ingebouwd. Koppel uw Gmail-account vanuit PrintHand en begin met printen.
• Andere e-mailproviders: Yahoo Mail, AOL, Hotmail en andere kunnen in de app worden ingesteld, of u print e-mails via de browser van uw mobiele apparaat.
• iOS: print e-mails en bijlagen rechtstreeks vanuit de Mail-app via de deelfunctie.

Hoe herstel ik mijn aankoop van de Premium-modus?

Als u de Premium-modus eerder hebt gekocht en deze op een nieuw apparaat of na het opnieuw installeren van de app wilt herstellen, hangt de werkwijze af van waar u de aankoop hebt gedaan:

Google Play / Apple App Store: meld u op het nieuwe apparaat aan met uw account en download PrintHand opnieuw. Als u een geldige aankoop of een geldig abonnement hebt, wordt de Premium-modus automatisch geactiveerd. Gebeurt dat niet meteen, open dan PrintHand en ga naar Instellingen → Premium-modus → Licentie herstellen.

Amazon Appstore: meld u op het nieuwe apparaat aan met uw Amazon-account en download de app opnieuw. Uw Premium-versie wordt automatisch hersteld.

Rechtstreekse aankoop (PayPal, creditcard of andere betaalmethoden): als u rechtstreeks bij ons hebt gekocht, in de app of op de website, hebt u een e-mail met uw licentiecode ontvangen. Ga in PrintHand naar Upgraden / Herstellen, kies "Ik heb een activerings-/licentiecode" en voer de code uit uw e-mail in. Kunt u uw licentiecode niet vinden of lukt het herstellen van uw aankoop niet, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld de gegevens van uw aankoop.

Welke soorten documenten kan ik printen?

PrintHand ondersteunt een groot aantal document- en mediatypen:

• Foto's en afbeeldingen (JPEG, PNG, GIF, BMP)
• PDF-documenten
• Microsoft Office-bestanden (Word, Excel, PowerPoint)
• Webpagina's
• Tekstbestanden
• E-mails en bijlagen
• Agenda-items en contacten
• Bestanden in de cloud (Google Drive, Dropbox, OneDrive enz.)
• Inhoud uit andere apps via delen (met het deel-/verzendmenu van uw apparaat)

Waar vind ik uitgebreide instructies en hulp bij problemen?

Voor uitgebreide begeleiding bieden wij verschillende bronnen:

• Hulp en ondersteuning - Online handleidingen en tips voor het oplossen van problemen
• Gebruikershandleiding downloaden (PDF) - Uitgebreide PrintHand-gebruikershandleiding (9,6 MB) met stapsgewijze instructies, tips en probleemoplossing
• Contact met support - Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp
• Hulp in de app - Contextgevoelige hulp rechtstreeks in de PrintHand-app

Welke printers worden ondersteund?

PrintHand werkt met duizenden printermodellen van alle grote fabrikanten, waaronder HP, Canon, Epson, Brother, Samsung, Lexmark en vele andere. U kunt:

• Onze lijst met ondersteunde printers bekijken om te controleren of uw printer compatibel is
• De gratis versie downloaden en een testpagina printen om de compatibiliteit te controleren
• De computersoftware gebruiken voor ondersteuning van extra printers

Printertypen in de app

"Printer toevoegen" toont de manieren waarop de app een printer kan bereiken. Elk type zoekt op zijn eigen manier naar printers, en dezelfde printer kan onder meer dan één type verschijnen. Bij twijfel begint u met Wifi-netwerk: daar worden de meeste thuis- en kantoorprinters gevonden.

Wifi-netwerk

Voor printers die zelf op uw thuis- of kantoornetwerk zitten, via Wi-Fi of een netwerkkabel. De app vindt ze binnen enkele seconden vanzelf, en het printermodel wordt herkend, zodat de juiste driver voor u wordt gekozen.

• De telefoon en de printer moeten op dezelfde Wi-Fi zitten. Gastnetwerken en de optie "AP-isolatie" van sommige routers zorgen ervoor dat apparaten elkaar niet kunnen zien.
• Een printer in de slaapstand kan even nodig hebben om te antwoorden. Zoek opnieuw als hij de eerste keer ontbreekt.
• Niet gevonden? Voeg de printer toe via het IP-adres: dat staat in de netwerkinstellingen van de printer of op het configuratierapport.
• Een VPN op de telefoon blokkeert lokaal printen meestal. Schakel hem uit tijdens het printen.

PrintHand Lokaal

Voor een printer die niet zelf op het netwerk zit, maar door iets op dat netwerk wordt gedeeld: aangesloten op de USB-poort van een router of NAS, of op een computer die hem deelt, zoals een Mac- of Linux-computer met printerdeling ingeschakeld, of een computer waarop de gratis PrintHand-software draait.

• De app zoekt in uw netwerk naar zulke printers, dus u hoeft het adres van de router niet te kennen.
• Een router kan de app niet vertellen welke printer erop is aangesloten, dus kiest u het model uit de lijst. Weet u het niet zeker, kies dan de generieke driver voor het merk van uw printer.
• Printerdeling moet in de instellingen van de router zijn ingeschakeld. De meeste routers noemen dit "USB-printerdeling" of "LPR-server".

Bluetooth in de buurt

Voor kleine printers die via Bluetooth werken: bon-, label- en draagbare fotoprinters. Gewone thuisprinters gebruiken zelden Bluetooth, ook als ze het hebben; die horen onder Wifi-netwerk.

• Koppel de printer eerst in de Bluetooth-instellingen van de telefoon. Gekoppelde printers verschijnen daarna in de app.
• Vraagt de printer bij het koppelen om een pincode, dan is dat meestal 0000 of 1234, of de code staat in de handleiding.

Wi-Fi Direct

Voor een printer die zijn eigen Wi-Fi-verbinding aanbiedt. De telefoon maakt rechtstreeks verbinding met de printer, dus het werkt ook waar helemaal geen Wi-Fi-netwerk is, bijvoorbeeld bij een klant of buiten.

• Wi-Fi Direct moet in het menu van de printer zijn ingeschakeld. De printer verschijnt dan in de Wi-Fi Direct-lijst van de app onder zijn eigen naam, die begint met DIRECT-.
• De meeste printers vragen de eerste keer om hun Wi-Fi Direct-wachtwoord. De app vraagt er één keer om en bewaart het bij de printer. Waar u het vindt:
  • Op een printer met een display: in het menu Wi-Fi Direct of Wireless Direct, waar de naam en het wachtwoord worden getoond.
  • Op een printer zonder display, zoals de HP LaserJet M15w: op de webpagina van de printer (open het adres dat op de netwerkpagina staat in een browser; het tabblad Netwerk heeft een pagina Wi-Fi Direct-instellingen met het wachtwoord), of op de afgedrukte netwerkconfiguratiepagina. Het draadloze testrapport bevat het niet.
  • HP-printers hebben standaard het wachtwoord 12345678, tenzij het is gewijzigd; de app biedt het aan. Canon-, Epson- en Brother-printers tonen hun wachtwoord in het menu of op het Wi-Fi Direct-instellingenblad.
• Android bevestigt de eerste verbinding met het netwerk van de printer met de melding "Verbinding maken met apparaat". Accepteer deze; de vraag komt niet terug.
• Zolang de telefoon op deze manier met de printer is verbonden, heeft hij tijdens de opdracht mogelijk geen internet. De app verlaat het netwerk van de printer zodra de opdracht klaar is.
• Zit de printer op hetzelfde Wi-Fi-netwerk als de telefoon, voeg hem dan toe onder Wifi-netwerk: dat is eenvoudiger en onderbreekt de verbinding van de telefoon niet.

Directe USB

Voor een printer die met een USB-kabel op de telefoon is aangesloten. De meeste telefoons hebben een kleine adapter (USB OTG) nodig tussen de poort van de telefoon en de kabel van de printer.

• Android vraagt om toestemming om de printer te gebruiken wanneer deze wordt aangesloten. Sta dit toe en vink "altijd" aan om de vraag de volgende keer over te slaan.
• Gaat de kabel naar een computer of router in plaats van naar de telefoon, dan hoort de printer onder PrintHand Lokaal.

Windows-deling

Voor een printer die vanaf een Windows-computer wordt gedeeld, thuis of op het werk. Dit omvat ook kantoornetwerken waarin printers via een Active Directory-domein worden gepubliceerd.

• Thuis: open in Windows de eigenschappen van de printer, tabblad Delen, en vink "Deze printer delen" aan. De computer moet aanstaan en niet in de slaapstand zijn wanneer u print.
• De telefoon moet op hetzelfde netwerk zitten als de computer. Voer, als daarom wordt gevraagd, de Windows-gebruikersnaam en het wachtwoord in; op kantoor ook de domeinnaam.
• Wilt u liever geen deling instellen, installeer dan de gratis PrintHand-software op de computer en gebruik PrintHand Lokaal.

Afdrukken naar PDF

Geen fysieke printer: de pagina's worden als PDF-bestand op de telefoon opgeslagen, om te versturen, te bewaren of later te printen. Het is ook een snelle manier om te controleren hoe een document eruit komt te zien voordat u het op papier print.

PrintHand Extern

Voor printers die anderen via internet met u delen vanaf een Windows- of Mac-computer met PrintHand of PrinterShare. Meld u aan bij uw account en de printers die met u zijn gedeeld staan in de lijst, waar u ook bent.

• Printen op afstand wordt per pagina betaald door de eigenaar van de printer; de Premium-modus bevat 100 pagina's.
• Voor een printer op uw eigen Wi-Fi hebt u Extern niet nodig: voeg hem toe als Wifi-netwerk of PrintHand Lokaal.

Nog vragen?

Hebt u het antwoord niet gevonden, neem dan gerust contact op met ons supportteam. Wij helpen u graag!