Vanliga frågor

Vad är PrintHand?

PrintHand är en komplett mobil utskriftslösning för Android och iOS. Till skillnad från skrivartillverkarnas egna appar, som i regel bara fungerar med det egna märket, har PrintHand ett universellt angreppssätt. Vi stöder tusentals skrivarmodeller från så gott som alla större tillverkare.

Oavsett om din skrivare använder WiFi, Bluetooth eller USB, eller är delad i ett nätverk, kan PrintHand ansluta till den. Medan andra appar låser dig till egna protokoll arbetar PrintHand med standardprotokoll för utskrift och ger dig friheten att skriva ut från din mobila enhet till i princip vilken skrivare du än stöter på. Nåja, nästan vilken som helst – vi arbetar hela tiden med stöd för nya modeller och tekniker! Titta i vår lista över skrivare som stöds.

Är PrintHand gratis?

Appen PrintHand Mobilutskrift kan provas gratis. Med gratisversionen kan du testa lokal direktutskrift via WiFi, Bluetooth eller USB genom att skriva ut en testsida (vilket vi varmt rekommenderar). För att skriva ut riktiga dokument, foton och annat innehåll via dessa direktanslutningar behöver du uppgradera till Premium, antingen som ett engångsköp eller som en prenumeration, inklusive alla framtida uppdateringar.

PrintHand kräver ingen betalning för att skicka utskriftsjobb till skrivare som delas av vår Windows- och Mac-programvara. På mottagarsidan behöver man däremot en prenumeration på vår tjänst eller köpa enskilda sidpaket för att utskriften ska gå igenom. Mobila Premium-användare får automatiskt 100 sidor tillagda på sitt konto för utskrift via dator.

Behöver jag en dator för att skriva ut från min mobila enhet?

I de flesta fall behövs ingen dator. Du kan skriva ut direkt från din mobila enhet till:

  • Skrivare med Wi-Fi
  • Bluetooth-skrivare
  • USB-anslutna skrivare (på Android 4.0+ med stöd för USB-värdläge)
  • Skrivare delade i nätverket

Om du däremot får problem med kompatibilitet eller utskriftskvalitet kan vår valfria datorprogramvara (för Mac och Windows) hjälpa genom att använda datorns skrivardrivrutiner. En dator ansluten till en skrivare behövs också på mottagarsidan om du vill skriva ut på distans.

När bör jag installera PrintHands datorprogramvara?

Datorklienten är valfri och rekommenderas när:

  • Du har kompatibilitetsproblem med direktutskrift
  • Utskriftskvaliteten behöver bli bättre
  • Du vill använda datorns egna skrivardrivrutiner
  • Din skrivare inte stöder direktanslutning från mobila enheter

Programvaran finns för både Mac och Windows.

Lämnar mina data nätverket när jag skriver ut?

Lokal direktutskrift (WiFi, Bluetooth, USB): Dina data lämnar aldrig ditt lokala nätverk. När du skriver ut direkt till en WiFi-skrivare, en Bluetooth-skrivare eller via USB går dokumenten rakt från din mobila enhet till skrivaren utan att passera några externa servrar. Anslutningen är helt lokal och säker inom ditt nätverk eller din enhet.

Fjärrutskrift (via PrintHands datorklient): När du skriver ut på distans till en dator som är ansluten till en skrivare passerar den krypterade utskriftsdatan vår säkra molninfrastruktur på väg till den mottagande datorn. Observera att det är renderad utskriftsdata som överförs – inte dina faktiska dokument eller bilagor. Datan är krypterad under överföringen och raderas automatiskt från våra servrar när utskriftsjobbet är klart. Dina originaldokument lämnar aldrig din enhet okrypterade och lagras aldrig på våra servrar.

Varför behöver PrintHand så många behörigheter?

PrintHand begär åtkomst till meddelanden, lagring, nätverkskommunikation och andra funktioner enbart för att kunna skriva ut. Behörigheterna låter appen komma åt dina dokument och foton från olika källor, bland annat:

  • Enhetens interna lagring
  • E-postkonton och bilagor
  • Molnlagringstjänster
  • Foto- och mediebibliotek
  • Nätverksskrivare

Vi samlar aldrig in, lagrar eller överför dina personuppgifter utöver vad som krävs för utskriften.

Kan jag skriva ut e-post och bilagor?

Ja! PrintHand kan skriva ut e-postmeddelanden och deras bilagor:

  • Android: Gmail-integrationen är inbyggd direkt i appen. Anslut ditt Gmail-konto inifrån PrintHand och börja skriva ut.
  • Andra e-postleverantörer: Yahoo Mail, AOL, Hotmail och andra kan konfigureras i appen, eller så skriver du ut e-post via mobilens webbläsare.
  • iOS: Skriv ut e-post och bilagor direkt från appen Mail med delningsfunktionen.

Hur återställer jag mitt Premium-köp?

Om du har köpt Premium tidigare och behöver återställa det på en ny enhet eller efter att ha installerat om appen beror tillvägagångssättet på var du gjorde köpet:

Google Play / Apple App Store: Logga in på ditt konto på den nya enheten och ladda ned PrintHand igen. Om du har ett giltigt köp eller en giltig prenumeration bör Premium aktiveras automatiskt. Om det inte sker direkt öppnar du PrintHand och går till Inställningar → Premium → Återställ licens.

Amazon Appstore: Logga in på ditt Amazon-konto på den nya enheten och ladda ned appen igen. Din Premium-version bör återställas automatiskt.

Direktköp (PayPal, kort eller andra betalsätt): Om du köpte direkt från oss i appen eller på webbplatsen bör du ha fått ett e-postmeddelande med din licenskod. Gå till Uppgradera / Återställ i PrintHand, välj "Jag har en licenskod" och ange koden från e-postmeddelandet. Om du inte hittar din licenskod eller inte lyckas återställa köpet, kontakta vår support och bifoga uppgifterna om ditt köp.

Vilka typer av dokument kan jag skriva ut?

PrintHand stöder många olika dokument- och medietyper:

  • Foton och bilder (JPEG, PNG, GIF, BMP)
  • PDF-dokument
  • Microsoft Office-filer (Word, Excel, PowerPoint)
  • Webbsidor
  • Textfiler
  • E-post och bilagor
  • Kalenderhändelser och kontakter
  • Filer i molnlagring (Google Drive, Dropbox, OneDrive m.fl.)
  • Innehåll från andra appar via delning (med enhetens dela/skicka-meny)

Var hittar jag utförliga instruktioner och felsökningshjälp?

Vi erbjuder flera resurser med utförlig vägledning:

  • Hjälp och support - Felsökningsguider och handledningar online
  • Ladda ned användarhandboken (PDF) - Utförlig PrintHand-användarhandbok (9,6 MB) med steg-för-steg-instruktioner, tips och felsökning
  • Kontakta supporten - Hör av dig till vårt supportteam för personlig hjälp
  • Hjälp i appen - Sammanhangsberoende hjälp direkt i PrintHand-appen

Vilka skrivare stöds?

PrintHand fungerar med tusentals skrivarmodeller från alla större tillverkare, bland andra HP, Canon, Epson, Brother, Samsung och Lexmark. Du kan:

  • Bläddra i vår lista över skrivare som stöds för att se om din skrivare är kompatibel
  • Ladda ned gratisversionen och skriva ut en testsida för att kontrollera kompatibiliteten
  • Använda datorklienten för stöd för ytterligare skrivare

Skrivartyper i appen

"Lägg till skrivare" visar de sätt appen kan nå en skrivare på. Varje typ söker efter skrivare på sitt eget sätt, och samma skrivare kan dyka upp under fler än en av dem. Om du är osäker, börja med Wi-Fi-nätverk: det är där de flesta hem- och kontorsskrivare hittas.

Wi-Fi-nätverk

För skrivare som själva finns i ditt hem- eller kontorsnätverk, anslutna via Wi-Fi eller nätverkskabel. Appen hittar dem på egen hand inom några sekunder, och skrivarmodellen identifieras så att rätt drivrutin väljs åt dig.

  • Telefonen och skrivaren måste vara på samma Wi-Fi. Gästnätverk och alternativet "AP-isolering" i vissa routrar hindrar enheterna från att se varandra.
  • En skrivare i viloläge kan behöva en stund för att svara. Sök igen om den saknas första gången.
  • Hittas den inte? Lägg till skrivaren med dess IP-adress: den visas i skrivarens nätverksinställningar eller på dess konfigurationsrapport.
  • Ett VPN på telefonen blockerar oftast lokal utskrift. Stäng av det medan du skriver ut.

PrintHand Lokal

För en skrivare som inte själv är i nätverket men delas av något som är det: ansluten till USB-porten på en router eller NAS, eller till en dator som delar den, till exempel en Mac- eller Linux-dator med skrivardelning påslagen, eller vilken dator som helst med den kostnadsfria PrintHand-programvaran.

  • Appen söker i ditt nätverk efter sådana skrivare, så du behöver inte känna till routerns adress.
  • En router kan inte berätta för appen vilken skrivare som är ansluten till den, så du väljer modellen i listan. Är du osäker väljer du den generiska drivrutinen för skrivarens märke.
  • Skrivardelning måste vara aktiverad i routerns inställningar. De flesta routrar kallar det "USB-skrivardelning" eller "LPR-server".

Bluetooth i närheten

För små skrivare som fungerar via Bluetooth: kvitto-, etikett- och portabla fotoskrivare. Vanliga hemskrivare använder sällan Bluetooth, även när de har det; de hör hemma under Wi-Fi-nätverk.

  • Parkoppla först skrivaren i telefonens Bluetooth-inställningar. Parkopplade skrivare visas sedan i appen.
  • Om skrivaren frågar efter en PIN-kod vid parkopplingen är den oftast 0000 eller 1234, eller står i handboken.

Wi-Fi Direct

För en skrivare som erbjuder sin egen Wi-Fi-anslutning. Telefonen ansluter direkt till skrivaren, så det fungerar där det inte finns något Wi-Fi-nätverk alls, till exempel hos en kund eller utomhus.

  • Wi-Fi Direct måste vara påslaget i skrivarens meny. Skrivaren visas då i appens Wi-Fi Direct-lista under sitt eget namn, som börjar med DIRECT-.
  • De flesta skrivare frågar efter sitt Wi-Fi Direct-lösenord första gången. Appen frågar en gång och sparar det tillsammans med skrivaren. Så hittar du det:
    • På en skrivare med display: i menyn Wi-Fi Direct eller Wireless Direct, som visar namnet och lösenordet.
    • På en skrivare utan display, till exempel HP LaserJet M15w: på skrivarens webbsida (öppna dess adress, som visas på nätverkssidan, i en webbläsare; fliken Nätverk har en sida för Wi-Fi Direct-inställningar med lösenordet) eller på den utskrivna nätverkskonfigurationssidan. Rapporten från det trådlösa testet innehåller det inte.
    • HP-skrivare levereras med lösenordet 12345678 om det inte har ändrats; appen föreslår det. Canon-, Epson- och Brother-skrivare visar sitt i menyn eller på sitt Wi-Fi Direct-konfigurationsblad.
  • Android bekräftar den första anslutningen till skrivarens nätverk med frågan "Anslut till enhet". Godkänn den; frågan ställs inte igen.
  • Medan telefonen är ansluten till skrivaren på det här sättet kan den sakna internet under jobbet. Appen lämnar skrivarens nätverk när jobbet är klart.
  • Om skrivaren finns på samma Wi-Fi-nätverk som telefonen, lägg i stället till den under Wi-Fi-nätverk: det är enklare och avbryter inte telefonens anslutning.

Direkt USB

För en skrivare som är ansluten till telefonen med en USB-kabel. De flesta telefoner behöver en liten adapter (USB OTG) mellan telefonens port och skrivarens kabel.

  • Android frågar om tillåtelse att använda skrivaren när den ansluts. Tillåt det och markera "alltid" för att slippa frågan nästa gång.
  • Om kabeln går till en dator eller en router i stället för till telefonen hör skrivaren hemma under PrintHand Lokal.

Windows-delning

För en skrivare som delas från en Windows-dator, hemma eller på jobbet. Det omfattar kontorsnätverk där skrivare publiceras via en Active Directory-domän.

  • Hemma: öppna skrivarens egenskaper i Windows, fliken Delning, och markera "Dela ut den här skrivaren". Datorn måste vara på och vaken när du skriver ut.
  • Telefonen måste vara på samma nätverk som datorn. Ange Windows-användarnamn och lösenord om du blir tillfrågad; på ett kontor lägger du även till domännamnet.
  • Om du hellre slipper konfigurera delning installerar du den kostnadsfria PrintHand-programvaran på datorn och använder PrintHand Lokal i stället.

Skriv ut till PDF

Ingen fysisk skrivare: sidorna sparas som en PDF-fil på telefonen, för att skickas, sparas eller skrivas ut senare. Det är också ett snabbt sätt att se hur ett dokument kommer att se ut innan du skriver ut det på papper.

PrintHand Fjärr

För skrivare som andra delar med dig via internet från en Windows- eller Mac-dator som kör PrintHand eller PrinterShare. Logga in på ditt konto, så visas skrivarna som delas med dig var du än är.

  • Fjärrutskrift betalas per sida av skrivarens ägare; Premium inkluderar 100 sidor.
  • Du behöver inte Fjärr för en skrivare på ditt eget Wi-Fi: lägg till den som Wi-Fi-nätverk eller PrintHand Lokal i stället.

Har du fler frågor?

Om du inte hittade svaret du letade efter är du välkommen att kontakta vår support. Vi hjälper gärna till!