Часті запитання

Що таке PrintHand?

PrintHand — це універсальне рішення для мобільного друку, доступне на платформах Android та iOS. На відміну від додатків виробників принтерів, які зазвичай працюють лише з принтерами власної марки, PrintHand підходить до справи універсально. Ми підтримуємо тисячі моделей принтерів практично всіх великих виробників.

Незалежно від того, чи ваш принтер працює через WiFi, Bluetooth, USB або має спільний доступ у мережі, PrintHand зможе до нього підключитися. Поки інші додатки прив'язують вас до закритих протоколів, PrintHand працює зі стандартними протоколами друку і дає змогу друкувати з мобільного пристрою практично на будь-який принтер, який вам трапиться. Ну, майже на будь-який: ми постійно додаємо підтримку нових моделей і технологій! Перегляньте наш список підтримуваних принтерів.

Чи PrintHand безкоштовний?

Додаток PrintHand Мобільний друк можна випробувати безкоштовно. У безкоштовній версії ви можете перевірити прямий локальний друк через WiFi, Bluetooth або USB, надрукувавши тестову сторінку (що ми наполегливо рекомендуємо). Щоб друкувати справжні документи, фото та інший вміст через ці прямі підключення, потрібно перейти на режим Premium: одноразова покупка або передплата, які включають усі майбутні оновлення.

PrintHand не вимагає оплати за надсилання завдань друку на принтери, до яких відкрито спільний доступ через нашу програму для Windows і Mac. Однак на приймальній стороні потрібно оформити передплату на нашу послугу або придбати окремі пакети сторінок, щоб друк відбувся. Користувачі мобільної версії Premium автоматично отримують 100 сторінок на свій обліковий запис для друку через комп'ютер.

Чи потрібен комп'ютер для друку з мобільного пристрою?

У більшості випадків комп'ютер не потрібен. Ви можете друкувати безпосередньо з мобільного пристрою на:

  • принтери з підтримкою Wi-Fi;
  • принтери Bluetooth;
  • принтери, підключені через USB (на пристроях з Android 4.0+ із підтримкою режиму USB-хоста);
  • принтери зі спільним доступом у мережі.

Якщо ж у вас виникають проблеми із сумісністю або якістю друку, може допомогти наша додаткова програма для комп'ютера (доступна для Mac і Windows), яка використовує драйвери принтера, встановлені на комп'ютері. Комп'ютер із підключеним принтером також потрібен на приймальній стороні, якщо ви хочете друкувати віддалено.

Коли варто встановлювати програму PrintHand для комп'ютера?

Клієнт для комп'ютера не обов'язковий, але рекомендується, якщо:

  • у вас виникають проблеми із сумісністю під час прямого друку;
  • потрібно поліпшити якість друку;
  • ви хочете скористатися рідними драйверами принтера, встановленими на комп'ютері;
  • ваш принтер не підтримує прямого підключення з мобільних пристроїв.

Програма доступна як для Mac, так і для Windows.

Чи виходять мої дані за межі моєї мережі під час друку?

Прямий локальний друк (WiFi, Bluetooth, USB): ваші дані ніколи не залишають локальну мережу. Коли ви друкуєте безпосередньо на принтер із підтримкою WiFi, на принтер Bluetooth або через USB, документи йдуть із мобільного пристрою просто на принтер, не проходячи через жодні зовнішні сервери. Підключення повністю локальне та захищене в межах вашої мережі чи пристрою.

Віддалений друк (через клієнт PrintHand для комп'ютера): під час віддаленого друку на комп'ютер із підключеним принтером зашифровані дані друку проходять через нашу захищену хмарну інфраструктуру до приймального комп'ютера. Важливо: ми передаємо дані для відтворення сторінок, а не самі ваші документи чи вкладення. Ці дані шифруються під час передавання й автоматично видаляються з наших серверів після завершення завдання друку. Ваші оригінальні документи ніколи не залишають пристрій у незашифрованому вигляді й ніколи не зберігаються на наших серверах.

Чому PrintHand потребує різних дозволів на пристрої?

PrintHand запитує доступ до повідомлень, сховища, мережі та інших функцій виключно для друку. Ці дозволи дають додатку змогу отримувати ваші документи й фото з різних джерел, зокрема:

  • внутрішнього сховища пристрою;
  • облікових записів електронної пошти та вкладень;
  • хмарних сховищ;
  • бібліотек фото й медіафайлів;
  • мережевих принтерів.

Ми ніколи не збираємо, не зберігаємо й не передаємо ваші особисті дані понад те, що необхідно для друку.

Чи можу я друкувати електронні листи та вкладення?

Так! PrintHand підтримує друк електронних листів і їхніх вкладень:

  • Android: інтеграція з Gmail вбудована безпосередньо в додаток. Просто підключіть свій обліковий запис Gmail у PrintHand і починайте друкувати.
  • Інші поштові служби: Yahoo Mail, AOL, Hotmail та інші можна налаштувати в додатку, або ж ви можете друкувати листи через мобільний браузер.
  • iOS: друкуйте листи та вкладення безпосередньо з додатка Mail через меню «Поділитися».

Як відновити покупку режиму Premium?

Якщо ви раніше придбали режим Premium і хочете відновити його на новому пристрої або після перевстановлення додатка, порядок дій залежить від того, де ви зробили покупку:

Google Play / Apple App Store: просто увійдіть у свій обліковий запис на новому пристрої та знову завантажте PrintHand. Якщо у вас є дійсна покупка або передплата, режим Premium має активуватися автоматично. Якщо цього не сталося відразу, відкрийте PrintHand і перейдіть у Налаштування → Режим Premium → Відновити ліцензію.

Amazon Appstore: увійдіть у свій обліковий запис Amazon на новому пристрої та знову завантажте додаток. Ваша версія Premium має відновитися автоматично.

Пряма покупка (PayPal, банківська картка чи інший спосіб оплати): якщо ви купували безпосередньо в нас у додатку чи на сайті, ви мали отримати електронний лист із кодом ліцензії. У PrintHand перейдіть у розділ Перейти на Premium / Відновити ліцензію, виберіть «У мене є ліцензійний код» і введіть код із листа. Якщо ви не можете знайти код ліцензії або відновити покупку, зверніться до нашої служби підтримки, вказавши дані про покупку.

Які типи документів можна друкувати?

PrintHand підтримує широкий спектр документів і медіафайлів:

  • фото та зображення (JPEG, PNG, GIF, BMP);
  • документи PDF;
  • файли Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • вебсторінки;
  • текстові файли;
  • електронні листи та вкладення;
  • події календаря та контакти;
  • файли з хмарних сховищ (Google Drive, Dropbox, OneDrive тощо);
  • вміст з інших додатків через меню «Поділитися» / «Надіслати» на вашому пристрої.

Де знайти докладні інструкції та допомогу з усунення проблем?

Для детальних роз'яснень ми пропонуємо кілька ресурсів:

  • Довідка та підтримка — онлайн-посібники з усунення проблем і покрокові інструкції
  • Завантажити посібник користувача (PDF) — докладний посібник користувача PrintHand (9,6 МБ) із покроковими інструкціями, порадами та розділом про усунення проблем
  • Звернутися в підтримку — напишіть нашій службі підтримки, щоб отримати персональну допомогу
  • Довідка в додатку — контекстна довідка доступна безпосередньо в додатку PrintHand

Які принтери підтримуються?

PrintHand працює з тисячами моделей принтерів усіх великих виробників, зокрема HP, Canon, Epson, Brother, Samsung, Lexmark та багатьох інших. Ви можете:

  • переглянути наш список підтримуваних принтерів, щоб перевірити, чи сумісний ваш принтер;
  • завантажити безкоштовну версію та надрукувати тестову сторінку, щоб перевірити сумісність;
  • скористатися клієнтом для комп'ютера, щоб підтримувати ще більше принтерів.

Типи принтерів у додатку

У розділі «Додати принтер» перелічено способи, якими додаток може дістатися до принтера. Кожен тип шукає принтери по-своєму, і той самий принтер може з'явитися в кількох із них. Якщо сумніваєтеся, починайте з «Мережа Wi-Fi»: саме там знаходиться більшість домашніх і офісних принтерів.

Мережа Wi-Fi

Для принтерів, які самі підключені до вашої домашньої або офісної мережі — через Wi-Fi або мережевим кабелем. Додаток знаходить їх самостійно за кілька секунд, визначає модель принтера й вибирає потрібний драйвер за вас.

  • Телефон і принтер мають бути в одній мережі Wi-Fi. Гостьові мережі та опція «ізоляція точки доступу» на деяких роутерах не дають пристроям бачити один одного.
  • Принтеру в режимі сну може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Якщо з першого разу його не знайдено, повторіть пошук.
  • Не знайдено? Додайте принтер за IP-адресою: вона показана в мережевих налаштуваннях принтера або в його звіті про конфігурацію.
  • VPN на телефоні зазвичай блокує локальний друк. Вимкніть його на час друку.

PrintHand Локальний

Для принтера, який сам не підключений до мережі, але до нього відкрито спільний доступ із чогось у ній: він вставлений у USB-порт роутера чи NAS або підключений до комп'ютера, що надає його в спільний доступ, наприклад Mac чи Linux з увімкненим спільним доступом до принтерів, або будь-якого комп'ютера з безкоштовною програмою PrintHand.

  • Додаток шукає такі принтери у вашій мережі, тож адресу роутера знати не потрібно.
  • Роутер не може повідомити додатку, який принтер до нього підключено, тому модель ви вибираєте зі списку. Якщо не впевнені, виберіть універсальний драйвер для марки вашого принтера.
  • Спільний доступ до друку має бути ввімкнено в налаштуваннях роутера. У більшості роутерів він називається «USB printer sharing» або «LPR server».

Bluetooth поблизу

Для невеликих принтерів, які працюють через Bluetooth: чекових, принтерів етикеток і портативних фотопринтерів. Звичайні домашні принтери рідко використовують Bluetooth, навіть якщо він у них є; їм місце в розділі «Мережа Wi-Fi».

  • Спочатку створіть пару з принтером у налаштуваннях Bluetooth телефона. Після цього принтери в парі з'являться в додатку.
  • Якщо під час створення пари принтер запитує PIN-код, зазвичай це 0000 або 1234, або ж він надрукований у посібнику до принтера.

Wi-Fi Direct

Для принтера, який пропонує власне підключення Wi-Fi. Телефон підключається просто до принтера, тож це працює там, де мережі Wi-Fi немає взагалі, наприклад у клієнта або на вулиці.

  • Wi-Fi Direct має бути ввімкнено в меню принтера. Тоді принтер з'явиться у списку Wi-Fi Direct у додатку під власним ім'ям, яке починається з DIRECT-.
  • Більшість принтерів під час першого підключення запитують свій пароль Wi-Fi Direct. Додаток запитує його один раз і зберігає разом із принтером. Де його знайти:
    • На принтері з дисплеєм: у меню Wi-Fi Direct або Wireless Direct, де показано ім'я та пароль.
    • На принтері без дисплея, наприклад HP LaserJet M15w: на вебсторінці принтера (відкрийте в браузері його адресу, показану на сторінці мережі; на вкладці Networking є сторінка Wi-Fi Direct Setup з паролем) або на надрукованій сторінці конфігурації мережі. У звіті про перевірку бездротової мережі його немає.
    • Принтери HP постачаються з паролем 12345678, якщо його не змінювали; додаток пропонує його сам. Принтери Canon, Epson і Brother показують свій пароль у меню або на аркуші налаштування Wi-Fi Direct.
  • Android підтверджує перше підключення до мережі принтера запитом «Підключитися до пристрою». Погодьтеся; більше він не з'явиться.
  • Поки телефон підключений до принтера таким способом, на час завдання в нього може не бути інтернету. Після завершення завдання додаток відключається від мережі принтера.
  • Якщо принтер у тій самій мережі Wi-Fi, що й телефон, краще додайте його в розділі «Мережа Wi-Fi»: це простіше й не перериває підключення телефона.

Пряме USB

Для принтера, підключеного до телефона кабелем USB. Більшості телефонів потрібен невеликий перехідник (USB OTG) між портом телефона та кабелем принтера.

  • Під час підключення Android запитує дозвіл на використання принтера. Дозвольте й поставте позначку «завжди», щоб наступного разу запит не з'являвся.
  • Якщо кабель іде до комп'ютера або роутера, а не до телефона, принтеру місце в розділі «PrintHand Локальний».

Спільний доступ Windows

Для принтера зі спільним доступом із комп'ютера Windows, удома чи на роботі. Сюди належать і офісні мережі, де принтери опубліковано через домен Active Directory.

  • Удома: у Windows відкрийте властивості принтера, вкладку «Спільний доступ» і поставте позначку «Спільний доступ до цього принтера». Під час друку комп'ютер має бути ввімкнений і не в режимі сну.
  • Телефон має бути в одній мережі з комп'ютером. Якщо буде запит, введіть ім'я користувача та пароль Windows; в офісі додайте також ім'я домену.
  • Якщо не хочете налаштовувати спільний доступ, установіть на комп'ютер безкоштовну програму PrintHand і скористайтеся розділом «PrintHand Локальний».

Друк у PDF

Без фізичного принтера: сторінки зберігаються у файл PDF на телефоні, щоб надіслати, зберегти або надрукувати пізніше. Це також швидкий спосіб перевірити, як виглядатиме документ, перш ніж друкувати його на папері.

PrintHand Віддалений

Для принтерів, якими інші люди діляться з вами через інтернет із комп'ютера Windows або Mac, на якому запущено PrintHand або PrinterShare. Увійдіть у свій обліковий запис, і спільні з вами принтери будуть у списку, де б ви не були.

  • Віддалений друк оплачується посторінково власником принтера; режим Premium містить 100 сторінок.
  • Для принтера у власній мережі Wi-Fi віддалений доступ не потрібен: додайте його як «Мережа Wi-Fi» або «PrintHand Локальний».

Залишилися запитання?

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки. Ми радо допоможемо!